东风雪铁龙的底气可远不止“七天可退换”

9月成都车展，东风雪铁龙不经意间就完成了一次成功的话题传播，这个百年品牌绕过了新车发布、新技术亮相、以及浮躁地邀请明星等传统套路，在车展发布会上围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，用心地推出了“家一样的关怀2.0”8项品牌全新服务承诺，其中“7天可退换车”的服务承诺更是引发热议。

把握行业发展趋势，重构自身竞争优势，是摆在东风雪铁龙面前的重要课题。“7天可退换车”的服务承诺，此前有一些厂商推出过类似服务项目，但细看文字不难发现，东风雪铁龙才真正是行业内首家提出“7天退换车”服务承诺的品牌。“7天退换车”指的是在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。尤其是近几年，消费者对于准新车维权的案例不断增多，尽管零售及快销品行业对购买7天内的产品有着明确退换政策，但是汽车行业至今还没有针对准新车的相应维权政策。东风雪铁龙延续了此前做事一贯的前瞻性思考，“7天退换车”的承诺，最大程度降低消费者在购车环节中承担的风险。

在产品上线生产，产品和工艺稳定后，为确保用户的爱车在使用3年左右依然品质如新，东风雪铁龙还会实施一项“捉虫”的试验。为什么叫“捉虫”？

因为在车辆正式投放市场前，需要通过大量的样本，尽可能将用户真实使用可能会碰到的故障、缺陷、误操作，甚至抱怨，提前探测和识别，并进行整改。这些车辆不是在专业试车场或实验室内进行试验，而是在真实的开发道路上进行，既有市区、也有郊区，还有高速，贴近用户真实使用场景。

以全球投放的爱丽舍车型为例，当年全球测试的总里程就达到600万公里，其中在中国的行驶里程超过200万公里，单项投入超过800万。如果你在武汉市开发区的路上，看到贴着伪装或没贴伪装但贴有编号的试验车在路上跑，这正是东风雪铁龙为未来客户的产品品质进行背书。

值得一提的是，东风雪铁龙为了提高用户爱车的残值，在换车时能依然卖个好价钱，特意新增的一项使用质量验证。除了在专业试车场内的各种道路上进行测试，还有各种坏路面、沙石路面、涉水路面，模拟城市红绿灯堵车、铁轨、粉尘等道路环境的实验，而且还会在环境舱内进行暴晒、冰冻，以及高压水冲洗等，确保15年/24万公里安全可靠。

用严苛海量的试验，来验证东风雪铁龙对优秀品质的不懈追求，也来保证每一次给顾客交付的产品和服务都是超过顾客的期望。

扎实的安全材料，满足C-NCAP及E-NCAP试验标准

以天逸为例，该车有24个关键部位零部件使用1500MPa热成型钢板：红色代表热成型钢、黄色代表超高强钢、蓝色代表高强钢。 一般同级别竞争对手除立柱以外均很少使用这个级别的材料。

另外，东风雪铁龙旗下产品的高强度钢的应用大于65%，远远超过竞争对手车辆。这些材料的大面积应用，确保了东风雪铁龙品牌的车辆的全方位安全性能。

也正是如此，东风雪铁龙C5、C6、天逸等等都达到的C-NCAP 5星标准，另外，基于PSA同平台，东风雪铁龙的车辆同样满足E-NCAP的要求。安全性一直是东风雪铁龙的品牌显著DNA，大量扎实的安全材料无疑体现了东风雪铁龙对车主的认真态度。

健康环保材料，

汽车业界有这样一种说法：东风雪铁龙是中国汽车工业的一本教科书。在产品材料方面，东风雪铁龙始终有着自己的原则，即满足法规要求、满足客户要求、实现国内行业领先水平。

说起材料环保性能，大家首先想到的肯定是气味、挥发性有机物，简称VOC。而神龙公司从2006年开始就在国内汽车行业率先车内空气质量的控制体系建立工作，在2009年就建立了从整车-零部件-材料立体的控制体系，各项标准都要比国标更为严格。

比如，率先建立禁止回收棉的技术政策，内饰隔音垫材料用PU泡沫或PP/PET 原丝纤维制造环保棉毡替代回收棉；行李箱地毯用PP板代替木粉板；皮革材料采用水性涂饰剂；全部采用环保的水性胶和热熔胶；座椅泡沫采用高活性低挥发聚氨酯材料体系等等，减少异味与有害物质。

虽然这样会使产品成本的增加，但东风雪铁龙仍然坚持使用这些良心的材料，于细微处见“真情”。

而且在整车的防腐蚀性材料上，东风雪铁龙车身90%使用双面镀锌板，覆盖件用的钢板全部使用双面镀锌钢板。湿区全部用的双面镀锌板，采用的是双面镀锌热镀锌工艺，镀层厚度最高达10μm。防腐蚀性能目标与欧洲保持一致。

另外，东风雪铁龙的低碳环保还用在了动力总成上。

东风雪铁龙全新一代动力总成不仅一步到位国六b，符合 "真国六"标准，更实现了业内罕见"三升一降"，变被动的政策应对为主动的产品升级，实现了从符合，到硬核，不止高标更高效，让消费者在支持环保的同时还有实实在在的受益。

1992年，雪铁龙ZX助力国人逐步实现了“汽车进入家庭”的梦想。经过27年的不懈努力，雪铁龙品牌拥有超过300万名车主，中国市场也成为雪铁龙品牌在全球的第二大市场。这300万中国雪铁龙的车主，一直以来都是全球五千万雪铁龙车主中的一部分，大家拥有着同一个品牌，并共同沉浸在这个百年品牌带来的荣耀与光辉。泰戈尔说：“我宁愿要那种虽然看不见但表现内在品质的美，这即是一种看不见的品质。”

在浮躁成风的社会，利益导向往往会蒙蔽人们的双眼。急功近利固然可获得暂时的顺风顺水，然而于长远来看却是竭泽而渔。从这个意义来讲，中国汽车行业需要东风雪铁龙这样的车企，其贵在不懈坚持，贵在始终如一。