东风雪铁龙敢承诺“7天包退换”的底气从何而来？

海底捞的服务是业界出了名的暖心，其实论口味它并没有优秀太多，之所以出众，就是因为它做了别人做不到的服务。“客户第一,客户就是上帝”这样的口号，在生活中常见，但真正能做到的却屈指可数，部分厂家在利益面前仍会置客户于不顾。对于当下的汽车行业来说，经历了产能、产品、技术方面的竞争以后，已经逐渐向客户服务竞争过渡，而想留住客户的心，服务就是最重要的一环。

所以很多车企便发布了服务品牌，亦或者是建立了服务承诺，想以此来让消费者更为放心。而东风雪铁龙也在今年的成都车展上，发布了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，其中最亮眼的一项就是“7天包退换”服务。敢于推出这样优质的服务，可见其充满了自信。10月14日，厂家邀请全国媒体走进武汉实验室，展示了雪铁龙这份自信的真正来源。

雪铁龙对于服务的重视

在服务营销学中，有一句经典语录：无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中的制胜法宝。所以准备在说雪铁龙的底气之前，想先说说它对于服务的重视。在1920年，雪铁龙的创始人就意识到“汽车厂商销售的不只是产品，还有服务”，随后便提出全面建设售后服务网络，为消费者提供更有价值的服务。在进入中国市场之后，东风雪铁龙也第一个将4S服务模式导入中国市场，并在2003年创建了“家一样的关怀”服务品牌，让消费者在购车前后的每一个环节都无后顾之忧。

随着市场的转换升级，消费者对于服务的要求也在不断升级，这时候各品牌都已经意识到了服务的重要性，开始比拼服务。基于此，东风雪铁龙便在今年的成都车展上推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，意为消费者带来更具品质感的服务。其中最为引人注意的就是上文所说“7天可退换车”，在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。这不仅打消了消费者的顾虑，也在很大程度上降低了消费者在购车环节中承担的风险，从中便可以看出，雪铁龙对于消费者服务的重视。

底气何来？

敢于推出如此优质服务，自然有一定的底气，在参观实验室以后，凹凸君了解了这份底气真正的来源。在活动现场展示了一辆天逸的解剖车，很直观的展示出了雪铁龙扎实、环保的用料。就以天逸为例，车上有24个关键部位零部件使用1500MPa热成型钢板，下图中红色代表热成型钢、黄色代表超高强钢、蓝色代表高强钢。而这所谓的1500MPa热成型钢板，又俗称航母级材料，即每平方厘米的面积上可承受15吨的力，相当于潜艇的强度水平，用以保证车身强度和刚度，达到车辆被动安全性能，并达到有效的轻量化效果，节能减排。另外在车身90％的地方都使用了双面镀锌板，很大的提升了抗腐蚀能力。

环保方面，神龙公司从2006年开始就在国内汽车行业率先车内空气质量的控制体系建立工作，在2009年就建立了从整车-零部件-材料立体的控制体系，管控13种物质，各项标准都要比国标更为严格。除了对本身材料品质有着严格的要求以外，东风雪铁龙对于质量的控制，也从未有过懈怠。

为了让每款车辆都能在各种道路条件和环境下满足用户的使用要求，东风雪铁龙的研发试验人员走遍了中国的大江南北，最北的到过黑河，最南的是海南岛的琼海，西边的格尔木-敦煌-吐鲁番。当然全气候环境试验只是其中的一项，东风雪铁龙还在行业首创了“捉虫试验”。

在车辆正式投放市场前，通过大量的样本，尽可能将消费者真实使用可能会碰到的故障、缺陷、误操作，甚至抱怨，提前探测和识别，并进行整改。同时还在法国进行实验，模拟一年四季、各种坏路面、沙石路面、涉水路面，等道路环境，而且还会在环境舱内进行暴晒、冰冻，以及高压水冲洗等。这些实验都是其他品牌很难做到的。

写在最后：

从进入中国市场以来，东风雪铁龙一直将品质和服务视为基础，而且仍在不断进步当中，这些看不见的优点，都是雪铁龙底气的来源。随着我国汽车保有量的不断上升，“车没有以前好卖了”已经成为经常谈论的一个话题，这个时候，愿意脚踏实地，坚持把品质和服务做到最好的车企，才能最终赢得消费者的青睐。