除了雷克萨斯 这俩汽车品牌的用户满意度也很高

汽车产品千千万，用户满意度指数哪家强？前不久，中国质量协会就发布了2019年最新的中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）评测结果——80分（满分为100分）。要是小编印象中百分制考卷评价等级来看，这个80分才刚刚达到“良”，距离“优”还须努力。不过，值得肯定的是，2019年的80分达成了该分数连续三年提高的小目标——2018年和2017年满意度指数分别为79分和78分，要知道在2017年之前的五年，满意度指数一直没有同比提高。

中国汽车行业用户满意度测评已连续开展十八年

中国汽车行业用户满意度指数不是随便找几辆车、几位用户调研而来，而是采用了国际通用的结构方程模型测量方法，借鉴美国用户满意指数（ACSI）、欧盟用户满意指数（ECSI)，专门针对中国国情和汽车行业特点建立起的具有我国特色的汽车质量测评方法，包括总体满意度、性能设计、质量可靠性、售后服务和销售服务等五个评价维度。自2002年起就连续每年开展，并定期向社会公布。今年的CACSI测评对象为58个汽车品牌旗下的187款车型，覆盖全国72个城市，有效样本超2.3万个。

豪华品牌中雷克萨斯、宝马表现出色

豪华品牌中，雷克萨斯和宝马获得了出色的评价，相信这在不少人的意料之中。在售后服务满意度评价中，雷克萨斯力压奔驰、宝马、奥迪等老对手，以81分的成绩一马当先。而在销售服务满意度评价中，宝马则是以82分成为冠军，雷克萨斯与奥迪、凯迪拉克等豪华品牌得分为80分，并列第二。

合资品牌中上汽大众豪夺十冠

在广大消费者更为关心的主流合资品牌、自主品牌的具体车型满意度评价中，上汽大众和哈弗的表现十分抢眼。上汽大众在2019年CACSI评价中共拿下10个冠军——合资品牌中售后服务与销售服务满意度两个最高分，在产品方面，大众品牌新桑塔纳、朗逸、帕萨特、途安L、途岳、途观L、途昂以及斯柯达品牌柯米克共8款产品登顶各细分市场用户满意度榜首。我们能够看到，无论是在用户基础广泛的A级轿车领域，还是展现品牌魅力的B级中高档轿车领域，亦或是主流SUV细分市场，上汽大众都展现出了自己的实力。上汽大众参评的产品占据了本次评价设立的35个细分市场中的16个席位，并有8款车型成为满意度冠军，夺冠比例高达50%。

长城系自主品牌多车夺冠

在自主品牌方面，哈弗从众多参评品牌中脱颖而出，销售服务满意度以79分夺冠，售后服务满意度则是以77分排在第二，而第一位的，同样是长城汽车旗下品牌——中国豪华SUV品牌WEY。在187款车型评选出的“各品牌车型用户满意度测评结果”奖项中，哈弗H6再度加冕“10-15万A级SUV”王者桂冠，哈弗F7荣获“市场关注新车”第一名，哈弗M6则登顶“7万以下A级SUV”第一宝座，WEY VV6则是摘得“2019年市场关注新车（10-15万元SUV）”满意度头名。

写在最后

从以上得分情况我们能够看到，中国汽车行业用户满意度整体呈现出稳健上升的态势，主流合资品牌如上汽大众，自主品牌如哈弗、WEY等，都在细分领域展现出了应有的实力。小编期望，有越来越多的品牌，尤其是自主品牌，能够在这份满足度评价榜单中金榜题名，为用户带来超越期待的驾驶享受和服务体验。（文/钱溢佳）