国内首推7天可退换，东风雪铁龙要给用户“家一样的关怀”

上半年的西安利之星“坐引擎盖”事件，把奔驰的颜面狠狠地按在地上摩擦了一番，这个话题也成广大为吃瓜群众们茶余饭后的笑料。不过笑料归笑料，咱们也不能光顾着“吃瓜”，还应该挖一挖事件背后的性质。

“坐引擎盖”事件，归根结底还是奔驰的产品力和售后服务没有跟上其品牌力的结果。奔驰光顾着借助明晃晃的金字招牌赚钱，却从不回头看看自己的产品和服务是否与高高在上的品牌所匹配，这既是对自己的不负责，更是对相信他们的用户的不负责。

再回头看看整个汽车市场，售后服务问题已经成为了重灾区，而眼下的奔驰只是个例。中国消费者协会提供的数据表明，2018年全年关于汽车产业的投诉量为17773件，其中六成以上为家用轿车，而售后服务、合同及质量三类问题占据七成。

如此关口，对于汽车企业来说是一个很好的机会：谁能让消费者放心，谁才能笑到最后。

本届成都车展，雪铁龙暨东风雪铁龙品牌携天逸、C3-XR、C6及Origins系列车型在内的主销车型亮相中国西部博览城11号馆。在展会上，东风雪铁龙下足血本，推出了 “家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，在行业“三包”政策的基础上，进一步保护了消费者的权益。

今年是雪铁龙品牌创立第100年。一百年来，雪铁龙品牌始终以消费者为中心，从产品、服务、体验三方面为消费者带来全面的舒适感知。在品牌百年之际，东风雪铁龙为国内消费者带来更进一步的舒适升级。

继上海车展上通过5款百年臻享版带来产品上的舒适升级之后。此次展会上，东风雪铁龙为消费者带来了服务上的全面升级——“家一样的关怀2.0” 品牌全新服务承诺。此次品牌全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，提出了八项无忧承诺：

1.常规保养2小时内完成，逾期不用付费。

2.交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆。

3.维修项目及变更提前告知并得到用户确认。

4.车辆更换的旧件展示给用户。

5.结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。

6.7天可退换车。

7.24小时救援服务。

8.质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

其中，7天可退换车指的是：在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。

东风雪铁龙成为了行业内首家提出7天可退换车的服务承诺的品牌。

东风雪铁龙的服务水平一直以来在行业中都处于领先地位，根据最新的Brand Health Study调查报告显示，东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名。在近期由中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中，东风雪铁龙以98.69分的成绩，获得了合资组冠军。此次“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺是对自身服务品质的再一次自我突破。

早在1920年，安德烈·雪铁龙就意识到“汽车厂商销售的不只是产品，还有服务”。雪铁龙在汽车服务领域有着多项“第一”。雪铁龙先生不仅在汽车领域率先提出售后服务的概念，雪铁龙品牌更是第一个提出并全面建设售后服务网络的汽车品牌，而进入中国之后，东风雪铁龙则是第一个将4S服务模式导入中国市场的品牌。近100年来，雪铁龙不仅在造车技术上始终引领者汽车工业的发展，在服务理念上，雪铁龙同样也是行业的先行者。100年后的今天，秉承着雪铁龙品牌的精神和理念，东风雪铁龙再次刷新了行业的新标杆。

东风雪铁龙此次推出“7天退换车”的承诺，最大程度降低消费者在购车环节中承担的风险。

敢于提出这样的服务承诺，源自东风雪铁龙对于消费者百分百负责的态度，同样也源自东风雪铁龙对自身产品百分百的信心。据官方称，此次品牌全新服务承诺将于9月6日率先在成都地区试点，年内将陆续推广至全国范围内。