五星水准，艺墅大成，福建首家BMW艺墅展馆鹭岛惠客

去过宝马4S店的人总会不禁赞叹道：4S店整得如此高大上，这豪华品牌就是不一样！似乎现有的宝马展厅已经是消费者心目中的最理想化的4S店模样。

可宝马并不这样认为，就像不断推出更优质的产品来打破消费者原有印象一样，它对展厅的布局设计同样贯彻“没有最好只有更好”的理念。在BMW“领创计划”的引领下，宝马在原有4S店的豪华之上再度升华，打造旗舰体验中心，为广大消费者提供更加新潮、丰富、舒适的购车体验。

9月28日，BMW福建首家旗舰体验中心厦门星德宝全新开放，笔者应邀参访，一进去，笔者便感受到了新店的与众不同，犹如踏进五星级酒店，它的展厅设计充满浓郁的现代气息，整体布局高雅简约，与BMW品牌形象相得益彰，这里并不像是一个传统意义上的4S店，它更像是一个咖啡厅，一个书吧、一个艺术馆，但所有的比喻都不如其“匠心艺墅”之称概括得精准巧妙。

通过采访厦门星德宝市场部经理，笔者了解到作为宝马旗舰体验中心的厦门星德宝，除了具备BMW传统4S店的汽车销售、原厂配件、售后服务、信息反馈等服务外，还将站在消费者角度，进行多项升级。

厦门星德宝打破了客户来展厅只为看车、买车的思维界限，它将整个展厅打造成一个温馨、舒适、有质感的奢华空间，在充满艺术格调的氛围下，它在展厅内增设了咖啡厅、书吧、健身房、手工区、艺术展、餐厅（在建）等配套设施，给予客户“不止于车”的购车体验。

此外，它还通过采用五星级酒店专用的香氛系统、精美的装饰品、开办定制化餐厅等一系列举措唤醒客户“视、听、嗅、味、触”感官，赋予客户优质享受。

在厦门星德宝店内环顾四周，看不到以前固定的销售咨询区，取而代之的是分布在各个产品展示区的客户交流区。据该店市场经理介绍后，当客户进店后，销售顾问将不再紧随其后介绍产品，而是让客户自由选择体验项目，如自主看车、喝咖啡、看书等，等他们有需求时再发挥顾问作用，这样的场景设计将营造出更为开放、灵活及轻松的沟通氛围。

厦门星德宝的产品展示区采用了最新的分区概念，它根据不同产品系列所面对的客户进行不同展区设计，比如普通轿车区、SUV区、新能源区、大型豪华车区、亮点车型区（跑车区）等，让客户更加清楚自己要去哪个区域了解、体验。

此外，展厅内将设置有多个LED屏，相比以前的展板，此番升级将给予客户更深层次的数字化体验，在LED屏上，他们可以更直观地了解产品信息。

升级改造而来的厦门星德宝突破了消费者对4S店的认知，它从人们所追求的高端生活理念出发，为消费者打造出一幕幕别开生面的数字化沉浸式场景，也将购车环节升级成一种奢华时尚体验。据悉，每个BMW旗舰体验中心都会根据城市特色呈现出不一样的设计风格，千店千面将是BMW旗舰体验中心的一大亮点。